一、上传文件问题？

1、目前e键打印支持最大100MB的3D文件（如您的图档超过100M，请联系客服人工报价），支持上传STL(首选)、STP、IGS、OBJ、BREP、RAR、ZIP、MAX、3DM、3DS、X_T、SKP、SLDPRT、PRT、ASM、F3D、FBX、RVT、WIRE等格式3D文件，多个 STL 文件打包成 RAR 或 ZIP 可以一次上传。

2、3D文件设计有误，可能出现破面的情况。请联系在线客服，客服QQ：4001188239，电话：0769-82207166

二、3D打印需要多少时间

模型的生产时间取决于模型的生产方式， e键打印将会在您上传3D打印文件，并选择打印材料后，计算出“预计出货时间”，显示于“订单信息”中，具体详见“在线报价”页面。

* 每日20:00前支付的订单为当日订单；20:00后支付的订单为次日订单，出货时间顺延一天，如有特殊要求请在“给卖家留言”中说明。

三、如何选择合适的3D打印材料，最薄可以多少厚度？

用户应根据材料特性和成品所需的最终效果选择合适材料。具体详见“材料指南”或者联系客服，让客服为您介绍不同3D打印材料的特性。

3D打印的薄厚程度跟精度有关，精度越高，可以打印越薄的模型，e键打印拥有1000+台工业级打印设备，最高精度可达0.025mm，3D打印每种材料的精度不同，具体可在“材料指南”看到。打印的厚度还跟模型结构有关，关于打印最少厚度您可以发图给在线客服帮您确认。

四、打印出来的是整体还是拆件的，最大打印尺寸是多少呢？

3D打印的好处之一就是复杂模型可以一体打印成型，但是由于3D打印的体积受限，超过设备最大打印尺寸的模型则需要拆件后粘合成整体。不同材料打印的尺寸不同，像SLA材料最大打印尺寸是600mm*600mm*500mm。金属打印是245mm*245mm*280mm。每种材料的具体打印尺寸可以去“在线报价”页面点击具体材料查看。在材料的最大打印尺寸内可以一体打印成型，无须拆件。

另外：如果您上传的3D立体图是整体装配图，请一定要备注说明，是打印成整体，还是分零件打印。

五、为什么会有起步价，什么是合并起步价？

起步价也叫开机费，3D打印的起步价正如其他商品的起步价一样，因为打印需涉及一些固定费用（机器损耗、电力和人工等），一开机打印固定费用就已经支出，所以存在一个起步价。

当您的模型低于起步价时，会按起步价收取打印费，但当您有多个模型时，可以使用合并起步价功能，多个模型同一种材料分次上传，加入购物车后只收一次起步价，也就是开机费，合并结算，省掉开机费。详情见“e键打印合并起步价说明”。

六、关于3D打印后处理问题

3D后处理现在网站还无法系统报价，如果您的模型打印完成之后需要进行后处理，比如喷漆、丝印、电镀等后处理需求，下单时请留言备注并联系e键打印在线客服帮您改价，喷漆需提供国际颜色偏通号，同时，标明是需要说明是哑光和亮光，一并在下单时，在订单中备注留言。

七、如何打包？快递弄坏了怎么办？

e键打印使用加厚的纸箱，打包时用多重海绵包住模型，填之以防震防压气泡膜，安全可靠，保证在快递过程中不易损坏。包装的外观详见包装说明。e键打印承诺快递过程中，模型损坏可提供重打服务，请您在提交订单时务必选择订单保价。

八、当上传3D模型文件过慢时怎么办？

1.请退出您的迅雷，酷狗，PPS，迅雷影音，爱奇艺等视频播放和下载类软件，然后再进行上传。

2.如果由于您本身的网络上传速度过慢，请多等片刻即可。

3.如果以上问题都不存在，但是上传速度还是慢的话，请及时联系我们的在线客服。

九、哪些是特殊件，特殊件为什么计费不同？ 特殊件分四种情况：

1、 镂空件：因为打印时，镂空的地方需要加支撑才能打印，有支撑才不会导致模型变形，同时，镂空件的体积比较大，打印时占用打印机较大面积。e键打印平台的自动报价系统没有将支撑的重量计算在内，同时，镂空件打印出来后需要人工去除里面的支撑，需要人工成本。

2.体积件：3D打印机是固定大小的，一般3D打印上机会同时放很多模型一起打印，而由于体积件占的体积较大，打印的时候没办法放入其他模型一起打印，在相同的打印时间，打印的模型少了，打印成本就高了。

3. 单件不足4g：这类模型一般是数量多，体积小，e键打印在打印这类模型的时候会多打几个，避免下机的时候不见或损坏。同时，不足4g的模型后期处理比较费时间，人工成本因此更高。

4.全透明件：全透明件需要后期对模型进行打磨，打磨之后透明效果才更好。简单的模型，打磨方便，而模型结构比较复杂的，打磨起来比较困难，需要花费较多时间，增加人工成本。线上报价无法针对模型的结构计算人工成本。所以像下图这样的模型，打磨起来不容易，因此，当模型较复杂的时候，报价会结合线下人工报价。

综上所述，遇到这四类特殊件的时候，e键打印会相应的调整报价，不明白的地方可以随时找在线客服询问。